Trocas e Devoluções

A Shop dos Cabelos realizará as trocas das mercadorias diante das condições citadas abaixo e em comum acordo com o regido no Código do Consumidor. Segue:


- Todos os produtos deverão estar com o lacre da empresa Shop dos Cabelos intacto, da forma como recebido. Não aceitaremos devolução de produtos com lacre e/ ou fita de segurança violados. Produtos usados e consumidos perde-se o direito de devolução por se tratar de produto de consumo, não garantimos resultados pois depende de diversos fatores.


- Produtos de uso profissional, não nos responsabilizamos por danos civis, criminais e materiais pelo uso do mesmo.


- O cliente deverá postar para troca o produto sem alterações, em sua embalagem original, com brindes e documento fiscal;


- Não aceitaremos produtos enviados em envelopes ou embalagens que danifiquem o produto, desta forma caso os produtos sejam recebidos em desacordo, o cliente será notificado e receberá a devolução do mesmo item em seu endereço de entrega, será cobrado o frete e não mais será feita a troca dos itens;


- A manifestação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, através do email sac@shopdoscabelos.com.br, sendo que será acrescido um dia ao prazo de troca no caso de feriados nacionais e não serão considerados feriados estaduais;


- A troca poderá ser realizada por qualquer item exposto em nossa loja virtual, diante da disponibilidade de estoque. Não serão liberados cupons de desconto para compras futuras;


- A escolha do produto para troca deverá se limitar ao valor do produto adquirido inicialmente, caso ultrapasse será negociada a quitação da diferença de valores apenas via depósito bancário;


- As despesas de postagens para troca são de inteira responsabilidade do cliente;


- No ato do envio da troca o cliente deverá informar por e-mail o novo item escolhido e o motivo da troca;


- O reenvio do produto da troca será efetivado após a negociação ter sido concluída no endereço fornecido pelo cliente. A entrega ocorrerá no prazo de postagem negociado com o cliente.


- Comprando e navegando na Shop dos Cabelos estará aceitando esses termos.



Reembolso da Compra
Se o produto estiver de acordo com nosso politica de devolução, iremos proceder normalmente com a devolução do valor, não poderá trazer qualquer indício de uso ou rompimento de lacre, sendo que nesta situação a loja se resguarda o direito de não aceitar o cancelamento da compra e devolver o produto. Segue nossas regras:


1 - Ressarcimento de valores de pedidos cancelados:
- Cartão de Crédito: Será realizado em até 6 (seis) dias úteis a manifestação de cancelamento junto a operadora do cartão, lembrando que o crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pela operadora do cartão e pelo banco emissor do mesmo.
- Boleto Bancário: é necessário criar uma conta Moip Comprador para intermediação do pagamento através do link cadastro.moip.com.br e transferir o valor total pago para sua conta Bancária que será realizado em até 2 (dois) dias úteis.
- Deposito Bancário: Será realizado a devolução do valor em até 3 (três) dias úteis após o cliente informar a conta a ser creditada.

2 - Devolução por arrependimento ou desistência:
De acordo com as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor) o cliente que realizar suas compras fora do estabelecimento comercial gozam de até 07 dias corridos após o recebimento dos pedidos para registrar a desistência da compra.
Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir da compra no prazo de sete dias corridos a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial.
Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos integralmente e de acordo conforme abaixo:
- Cartão de Crédito: Será realizado em até 6 (seis) dias úteis a manifestação de cancelamento junto a operadora de cartão, lembrando que o crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pela operadora do cartão e pelo banco emissor do mesmo.
- Boleto Bancário: é necessário realizar uma conta Moip Comprador para intermediação do pagamento através do link cadastro.moip.com.br/ e transferir o valor total pago para sua conta Bancária que será realizado em até 2 (dois) dias úteis.
- Deposito Bancário: Será realizado a devolução do valor em até 3 (três) dias úteis após o cliente informar a conta a ser creditada.


3 - Devolução de produto com defeito:
De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor) o cliente terá até 07 dias corridos para informar a Shop dos Cabelos que seu produto possui defeito através do email sac@shopdoscabelos.com.br para darmos sequência no processo.
- O uso do produto não poderá ser consumado por mais de 25%.
- Se realmente o produto apresentar defeito o cliente não terá nenhum custo.
- O mesmo deve ser embalado e lacrado em uma caixa segura.
- Assim que for recebido e avaliado num prazo de até 4 (quatro) dias úteis para constatar se realmente possui defeito iremos fazer um novo envio sem custo algum via correios na opção PAC o prazo pode variar de 3 a 12 dias úteis dependendo de sua localidade.

- Se desejar o Reembolso da compra, segue as informações:
- Cartão de Crédito: Será realizado em até 6 (seis) dias úteis a manifestação de cancelamento junto a operadora de cartão, lembrando que o crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pela operadora do cartão e pelo banco emissor do mesmo.
- Boleto Bancário: é necessário realizar uma conta Moip Comprador para intermediação do pagamento através do link https://cadastro.moip.com.br/ e transferir o valor total pago para sua conta Bancária que será realizado em até 2 (dois) dias úteis.
- Deposito Bancário: Será realizado a devolução do valor em até 3 (três) dias úteis após o cliente informar a conta a ser creditada.


4 - Cancelamento ou desistência de compra que está com a transportadora:
Nossas encomendas são despachadas apenas via correios, os seguintes problemas podem afetar a entrega:
1° Objeto extraviado: Faremos um novo envio ou o cancelamento da compra;
2° Objeto perdido no fluxo postal: Após a resposta e confirmação dos correios, que é finalizada em 10 (dez) dias úteis, faremos um novo envio ou o cancelamento da compra;
3° Demora na Entrega: Podem ocorrer atrasos na entrega de sua encomenda, quando ocorrer, será aberta reclamação junto a ouvidoria. Após, realizaremos um novo envio ou a entrega é concluída pelos correios num prazo de até 6 (seis) dias úteis;
Se o cliente optar pelo cancelamento, segue as regras:
- Cartão de Crédito: Será realizado em até 6 (seis) dias úteis a manifestação de cancelamento junto a operadora de cartão, lembrando que o crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pela operadora do cartão e pelo banco emissor do mesmo.
- Boleto Bancário: é necessário realizar uma conta Moip Comprador para intermediação do pagamento através do link cadastro.moip.com.br/ e transferir o valor total pago para sua conta Bancária que será realizado em até 2 (dois) dias úteis.
- Deposito Bancário: Será realizado a devolução do valor em até 3 (três) dias úteis após o cliente passar a conta a ser creditada.



Qualquer dúvida, por gentileza, entre em contato conosco através dos seguintes meios:
Email: sac@shopdoscabelos.com.br

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